供电服务 “不打烊” 助你安心“宅”家中 -凯时国际app登录首页

  记者从南方电网广东电网公司了解到,为助力打赢新型冠状病毒疫情阻击战,广东电网公司多措并举,保障市民在疫情期间用电安全可靠。截至26日,广东电网已对167个集中防治区域、177个防疫指挥机构、201家医疗物资生产企业等重要场所和重点区域进行了走访,了解用电需求,开展隐患排查。春节期间,累计投入营销人员9529人次、出动保供电车辆3353车次开展保供电工作,重要场所和重点区域及主要企业的用电正常。 

  用户“宅”家可线上办理业务 

  2020119日,南方电网公司完成了用户服务平台升级改造,有效提升了互联网服务平台的承载及服务能力。目前全部用电业务均可通过“南方电网95598”微信服务号、支付宝生活号、“南方电网”app和网上营业厅等互联网渠道线上办理。用户还可直接登录“南方电网95598”微信服务号,通过智能“在线客服”功能,获得24小时线上业务咨询及办理服务。另可通过“电费查缴”、“获取电子发票”、“停电一键报障”等常用功能办理相关业务。疫情防控期间,广东电网公司建议广大用户选择使用线上渠道办理,足不出户办电。 

  95598热线“24小时能量在线” 

  为保障疫情防控期间7*24小时不间断的客户服务,广东电网公司于122日起,在72小时内搭建了一个全新的95598热线“容灾基地”,同时实施主、备两地异地隔离办公,确保7*24小时各远程渠道“不打烊”,且有效降低群体感染风险。建议用户拨打95598热线,可优先按键“4”选择95598智能语音助手,自助查询电费、开展业务咨询。据了解,124日至23日期间,广东电网公司95598热线话务平稳,共受理9.9万通电话,智能语音助手累计服务客户1.1万余人次。 

  限期实行“欠费不停电”措施 

  疫情防控期间,广东电网公司实行“欠费不停电”措施至2020229日,且1月电费在2月期间不计算违约金。据悉,20186月,广东电网公司实现了广东省智能电表和低压集抄全覆盖,取消了人工抄表方式。在“数字化转型”的变革中,广东电网公司率先在南方电网公司系统内实现电费管理省级集约,电费结算业务具有较高自动化水平。(沈甸) 

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