经济日报:再列榜首!广东电网供电服务满意度实现十一连冠 -凯时国际app登录首页

  昨日,记者从广东省省情调查研究中心公布的2019年广东省地方政府公共服务评价调查”获悉,南方电网广东电网公司公共服务满意度实现十一连冠,所辖19个地市供电局满意度在所在市政府公共服务中亦位列榜首。  

  一直以来,广东电网通过完善电网建设、优化营商环境等举措,持续提升供电服务水平。今年3月,广东电网印发《关于进一步深化提升供电服务水平优化营商环境实施方案》,为助力广东省高质量发展再添保障。 

  “三免”“三零”高效精准对接客户需求  

  随着粤港澳大湾区战略规划和“一核一带一区”新格局的不断推进,越来越多的企业汇聚广东。为此,广东电网推广了客户报装申请免填单、标准化供电方案实施免审批、标准化图纸设计免审查的“三免”服务。同时,针对低压小微企业用电报装推广实施零上门、零审批、零投资的“三零”服务,客户办电效率大幅提升。 

南方电网广东东莞供电局工作人员向虎门港的企业员工了解企业的用电需求。 林韵 摄

  谈及供电部门的便捷服务,广东科技学院的经理曾先生赞不绝口。今年6月,曾先生来到南方电网广东东莞供电局办理新装业务,东莞供电局供电服务中心客户经理当天就预约次日开展现场勘察。勘察过后,客户经理当天就向曾先生答复了供电方案。 

  这得益于东莞供电局在全省首创的“一日答复供电方案”业扩服务模式。通过简化供电方案、免除供电方案审批环节,东莞供电局将中压供电方案答复时间压缩为1个工作日。据统计,措施实行以来,东莞供电局共对3695宗业扩工程实现“一日答复供电方案”,实施率达98% 

南方电网广东中山供电局工作人员为中智药业科研人员讲述供电服务内容。胡家玥、谭茂茜 摄

  “互联网 ”实现客户“一次都不用跑” 

  “网上报装省时省事,一次都不跑,真的太方便了!”122日,中山市石岐区某小区的金女士为了赶在2020年元旦前入住新房,试着通过南方电网95598微信公众号远程提出了用电报装申请。没想到,一个半小时后,金女士就收到供电网格客服经理的回复确认,新房在次日就顺利装表用电。 

  如今,“互联网 ”已经深入人们生活的方方面面,深入推进“互联网 用电”融合,提升便利化水平成为广东电网不断努力的方向。据介绍,广东电网已实现报装和电费服务在“粤省事”平台率先上线,供电服务全面进驻地市政务服务中心。同时,为客户提供用电报装远程“一口受理 上门收资”服务,目前互联网业务办理比例已达98.8% 

  目前,“南方电网95598”微信公众号、南方电网掌上营业厅、网上营业厅等互联网统一服务平台已开通22类常见用电业务,客户只需用手机上传资料,就有工作人员上门服务,基本实现客户办电“一次都不跑”的愿望。 

  高可靠性持续提升客户用电获得感 

  不久前,南方电网广东佛山供电局220千伏后龙站有线路突然发生故障跳闸,配网主站马上准确捕捉到信息。仅仅用了239秒,电网就完成了故障自动隔离,减少停电约1930时户,速度堪比美国大片。 

  “我们实现80条线路投入主站自愈功能,进一步提升配网故障自愈能力,实现毫秒级快速隔离故障、快速保供电。”南方电网广东佛山南海供电局桂城供电所配电业务员冯翔介绍,在可靠供电的支撑下,金融高新区316家国内外金融机构的“获得感”满满。 

  更智能、更坚强的电网让广大用电客户吃下了“定心丸”。据悉,广东电网以提升综合停电管理、配网自动化等为主要手段,提高供电可靠性。2019111月,广东电网公司客户平均停电时间5.09小时,同比下降18.4%。在今年7月国家能源局发布的供电可靠性指标报告中,广州、深圳、珠海、中山、佛山、东莞等6个城市进入全国前七,广东省地市电网企业入选全国前十单位数量连续十年“领跑”。 (沈甸) 

 

经济日报新闻客户端

责编:胡达闻 

 

   

   

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