信息时报:一键直通“关怀模式”,老人办事更安心 -凯时国际app登录首页

  信息时报讯(记者 李丹 通讯员 沈甸)“越秀区是广州的老城区,老年人在营业厅的服务群体中占比例较大。”南方电网广东广州越秀供电局营业厅引导员潘晓燕介绍道。当一位阿婆来到营业厅急需打印电费单时,潘晓燕快速上前,全程帮助阿婆完成操作。近日,广东电网公司出台了《关爱老年人等特殊群体优抚服务举措》,从营业厅、客户经理、远程渠道三方面定制相关优抚服务共12条,切实为老年人等特殊群体提供更贴心、便利的服务。

    线下设绿色通道,线上操作也省心 

  智能化信息时代,如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”,共享信息化改革成果是全社会关注的问题。据了解,目前广东电网公司对所有的营业厅建立优先服务机制,对于60岁及以上老年人等特殊优抚群体提供业务办理绿色通道,享受业务办理优先服务,同时优化电费缴交方式,提供多样性缴费方式。

  同时,广东电网公司推出深化用户画像技术应用,为老年人等特殊优抚群体建立客户标签,通过数字化手段精准识别,为其提供差异化定制服务,并在电子渠道服务功能上也做相应的优化,采用大字体、大图标,更加简洁突出关键要素,方便特殊优抚群体查看和自助服务。

  4月1日,广东电网公司细化优抚服务推出老年人“关怀模式”。登录“南网在线”app,点击“进入关怀模式”,老人即可轻松体验数字化服务带来的便捷。页面除了使用大字体和大图标展示,功能也更简洁明了,仅包含电费账单、交电费、电子发票、营业网点、停电报障5个高频次常用功能。此外,广东电网95598热线也启动“关怀模式”,老年人拨打电话一键直通人工服务,客服人员会根据其诉求解决问题,或者联系线下客户经理做好上门服务工作。

    客户经理服务更全面,老人用电更暖心 

  据了解,广东电网公司灵活采取村企共建,让供电服务进街道、村居等活动,大力推进关爱优抚服务与基层党支部建设深度融合。今年以来,南方电网广东惠州龙门供电局积极探索现代供电服务体系,试行驻村提供“绿色供电服务 ”。客户经理黄耀军每周定期驻点村委开展供电服务。4月初,他在村委碰到了前来办理业务的李伯,闲聊之中得知李伯家漏电开关残旧但是无人修理,黄耀军立即反馈了情况,并为其免费更换了一个新的漏电开关。

  此外,广东电网公司还以网格为单位建立老年人等特殊优抚群体台账,对村里的五保、独居老人,免费提供家庭用电检查、更换服务。对有发票打印需求且行动不便的老年人等特殊群体,做好登记后,由客户经理打印好提供送票上门服务。

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